自然語言處理（NLP）
意圖識別（用戶問題分類）
情感分析（判斷用戶情緒）
語義理解（支持同義詞、模糊表達）
多輪對話管理（上下文關聯）
智能問答與響應
自動應答（預設答案匹配）
動態知識檢索（實時從知識庫調?。?/p>
自主學習（根據對話優化模型）
多語言支持（中英雙語或更多）
全渠道接入
網頁/APP嵌入式聊天窗口
微信公眾號/小程序集成
社交媒體（Facebook、Twitter等）
郵件、短信、電話語音接口
多模態交互
語音識別（ASR）與合成（TTS）
圖片/視頻解析（如識別訂單截圖）
文件傳輸與解析（PDF、Excel等）
人機協作
智能轉人工（根據復雜度或用戶請求）
坐席輔助（實時推薦話術、用戶歷史記錄彈窗）
機器人接管（人工客服下班后自動切換）
知識庫構建
FAQ管理（分類、標簽、版本控制）
自定義知識錄入（文檔、網頁爬?。?/p>
知識圖譜（結構化數據關聯）
自主學習與優化
未知問題自動歸檔
人工標注訓練數據
知識庫自動更新（根據新對話）
用戶行為分析
會話記錄統計（熱點問題、響應時長）
用戶畫像（偏好、投訴傾向）
滿意度預測（CSAT/NPS評分）
運營優化
機器人回答準確率報表
服務流程瓶頸分析
A/B測試（不同話術效果對比）
后臺管理
角色權限分級（管理員、客服、審核員）
對話監控與實時干預
日志審計（操作記錄追溯）
安全合規
數據加密傳輸（SSL/TLS）
隱私信息脫敏（手機號、身份證）
GDPR/CCPA合規性支持
第三方集成
CRM系統（Salesforce、HubSpot）
訂單/物流系統（電商場景）
支付接口（退款、查詢場景）
定制化開發
自定義對話流程（流程圖配置）
API/SDK開放（對接內部系統）
私有化部署（本地服務器支持）
預測式外呼：主動聯系用戶（續費提醒、促銷）
虛擬數字人：3D形象交互（元宇宙場景）
輿情監控：社交媒體負面情緒預警
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